来源：中华人民共和国海事局 文号：. 索引号：2020-71439 发布时间：2020-05-09 18:08
1 开通船员电子申报系统帐户
1.1 相关说明
开通船员电子申报系统帐户时，船员通过海事一网通办平台（https://zwfw.msa.gov.cn）实施远程开户，无需到海事管理机构现场进行个人信息采集。船员也可通过中国海事局官网（https://www.msa.gov.cn）—“在线办事”--“一网通办平台”登陆海事一网通办平台。
此前已完成船员个人信息采集并成功开通个人帐户的船员，帐户仍可正常使用，无需另行开通帐户。如在海事一网通办平台登录时提示“用户名或密码不正确”的，可通过登录页的“找回密码”功能重置密码后登录。
此前已在中国海事综合服务平台注册的单位帐户、单位申办员帐户可继续使用原帐户登录海事一网通办平台进入船员电子申报系统。如申办员帐户在海事一网通办平台无法正常使用，可登录企业账户，在“我的经办人”中重新创建经办人提供给申办员使用。如下图：
1.2 船员个人开户
登陆海事一网通办平台（https://zwfw.msa.gov.cn），点击右上角“注册”按钮，选择“自然人注册”进入注册界面，内地/大陆船员选择“以身份证核验”，港澳地区船员选择“以港澳居民往来内地通行证核验”，台湾地区船员选择“以台胞证核验”，按照要求填写个人基本信息，输入手机号码（内地/大陆号码）获取短信验证码并输入，点击“注册”按钮进行注册，注册信息验证通过后生成个人帐户。
没有内地/大陆手机号的港澳台地区船员，可持中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证等有效证件到就近海事管理机构进行开户。
2 完善船员个人信息
船员个人帐户注册成功首次办理船员业务之前，需按要求完善个人信息。
第一步：登录船员电子申报系统。
使用注册成功的船员个人帐户登录海事一网通办平台（https://zwfw.msa.gov.cn）。
登录成功后在平台首页中部位置找到“政务服务”—“按个人”，在第二页点击船员相关的任一业务，点击“在线办理”，进入船员电子申报系统：
第二步：完善个人信息。
在海事一网通办平台完成个人帐户注册后首次登录船员电子申报系统时正常会出现以下界面：
若出现以下界面，请按照页面提示稍后重试或到就近海事管理机构进行人员信息登记：
进入个人首页后点击“个人综合信息”菜单，上传个人电子照片、完善个人信息。电子照片需为本人近期免冠正面头像白底彩色电子证件照片（规格详见上传照片页说明）。
3 其他事项
船员首次申办新版海员证，或办理新版海员证两个证书有效期（10年）后，均需到相关海事管理机构或具备条件的采集点（另行告知）采集所必需的个人信息。
为进一步落实国务院“放管服”要求，提升服务效率，为船员提供方便快捷的考试发证申报途径，中国海事推出了船员电子申报系统，通过船员电子申报系统，足不出户即可完成船员证书申办、资历填报、考试报名缴费等多项业务。
2020年5月9日之前，船员电子申报系统的账户需要到海事部门进行信息采集后开通，按照《中华人民共和国海事局关于新冠肺炎疫情常态化防控形势下船员管理有关事宜的公告》（中华人民共和国海事局公告2020年第8号），自2020年5月9日起，开通船员电子申报系统帐户时，取消现场个人信息采集，船员通过海事一网通办平台（https://zwfw.msa.gov.cn）远程开户。此前已完成船员个人信息采集并成功开户的船员，帐户仍可正常使用，无需另行开通。
近期，我们收到很多船员咨询关于船员电子申报系统账户及密码相关问题，现将常见问题整理供参考。
问题1：海事综合服务平台和海事一网通办平台一样吗？
答：目前通过海事综合服务平台和海事一网通办平台都可以实现登录船员电子申报系统的目的。
2020年5月9日之前已经拥有账户的船员既可以通过综合服务平台也可以通过海事一网通办办理业务，对于2020年5月9日之前未在海事局通过信息采集开户的船员，只能通过注册海事一网通办平台的方式进行船员电子申报。
问题2：我的海事一网通办平台登录不上怎么办？
答：在登录海事一网通办平台的过程中如出现无法登录的情况，首先判断自己是否注册过（可以通过注册进行测试，如注册过程中提示身份证已被占用，说明已注册过），未注册的可以通过注册获得账号，注册过的登录不上可以通过点击登录页面的“忘记密码”进行密码重置获得有效的账号密码。
问题3:以前我办理信息采集时会给我在海事综合服务平台自动开户，现在办理新版海员证信息采集时也会给我自动开户吗？
答：不会。按照《中华人民共和国海事局关于新冠肺炎疫情常态化防控形势下船员管理有关事宜的公告》，2020年5月起，船员电子申报账户的开通完全通过自助注册的方式进行，办理海员证信息采集系统将不再自动开户，海事窗口无开通账户的权限。船员需在海事一网通办平台上自己申请开户。
问题4：我前期已经通过现场采集信息的方式拥有账户，这个账户是否还能用？
答：此前已完成船员个人信息采集并成功开户的船员，海事综合服务平台帐户仍可正常使用，通过海事服务平台登录后可正常办理业务，无需再另行开通。
问题5:我之前没有开过户，在海事一网通办平台注册时身份证、姓名、手机号、密码都是正确的，但提交时提示“验证失败，请检查输入信息”，怎么办？
答:出现这种问题是因为你的身份证还没有经过身份系统认证，解决方案是通过手机下载公安部推出的“CTID”App，通过电子认证后就可以正常注册了。
问题6:我已在海事综合服务平台注册过，也可以正常登录，为什么船员电子申报系统找不到了？怎么办理证书啊？
答:这种情况你只能通过注册海事一网通办平台来办理业务，如注册过程中提示该身份证已注册过，可通过登录页面点击“忘记密码”进行密码重置就可以正常登录办理业务了。
问题7:我在一网通办平台注册成功了，可以正常登录，但通过海事综合服务平台登录时依然不能登录，点击忘记密码显示未注册，怎么办？
答:你在海事一网通办平台注册成功后就无需再通过海事综合服务平台登录了，一网通办平台有办理船员证书的申请界面。
问题8：我海事综合服务平台的用户名和密码都是正确的，为什么在登录一网通办时提示密码错误？
A: 由于一网通办平台刚开始使用，与海事综合服务平台的用户名和密码并非实时同步，如出现不能登录的情况，需在一网通办平台的登录页面点击忘记密码，重新修改密码，修改成功后即可登录。
问题9:我在海事一网通办平台完成个人账户注册后首次登录船员电子申报系统显示认证失败，怎么办？
答:遇到这种状况，你需要进入个人首页后点击“个人综合信息”菜单，上传个人电子照片、完善个人信息。电子照片需为本人近期免冠正面头像白底彩色电子证件照片。
问题10：在综合服务平台重置密码的过程中，绑定的手机号已经不用了，获取不了验证码怎么办？
答：综合服务平台登录页面有更换手机号的按钮，点击后按照提示操作即可。
问题11：在海事一网通办平台重置密码过程中，绑定的手机号已经不用了，获取不了验证码怎么办？
答：遇到这种情况，请拨打海事一网通办平台统一运维联系电话400-010-0220，请客服人员协助更改。
【来源】海事综合服务平台
